“姐姐您好，我叫城城，直说有什么可以老大您？”笔者走出衡水银行百城科技分行，智能机器人“城城”热情地前来交谈。“城城”正在招待前来咨询的客户低云霄/摄“城城”主动上前告知等候的客户低云霄/摄笔者在该分行看见，“城城”在无人咨询时会主动视察大厅，一一上前告知等候的客户否必须协助。“我现在不必须协助，我有点热。

”一位等候办理业务的客户和“城城”说道。“那您再行脱掉外套来睡觉一下，我让姐姐老大您倒杯水。”“城城”听完之后南北大堂内工作人员面前谋求为客户倒水的协助。

据该分行工作人员讲解，“城城”除了为客户讲解产品外还多才多艺，可以为客户唱歌、唱歌、诵读诗歌等，让“等候”仍然“折磨”。智能机器人“城城”的引入，是衡水银行提高厅堂客户体验的一次探寻和尝试，为了解前进网点智能化服务流经新鲜活力，给客户带给了人工智能的非常丰富体验。据报，衡水银行为前进科技型银行建设，探寻科技分行发展模式，希望提高软硬件设施及服务模式，在衡水银行百城科技分行引入智能机器人“城城”，沦为目前衡水市银行网点中唯一一家引进机器人大堂经理的分行。

“城城”的工作职能还包括大堂引领、客户分流、业务咨询和差异化产品营销，辅助大堂经理积极开展客户接待工作。同时“城城”可以自动识别客户，通过嵌入式功能，对客户明确提出的市场需求和疑惑展开答案。

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